酒店业客房清洁与设施维护考核表.docxVIP

酒店业客房清洁与设施维护考核表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

客房清洁度（25%）

客房卫生

检查客房地面、家具、床品等是否干净，无灰尘、污渍，地面无水迹。

5

客房清洁度（25%）

床上用品

检查床上用品是否整洁，无皱褶，颜色是否鲜艳。

5

客房清洁度（25%）

卫生间清洁

检查卫生间是否无异味，地面、洗手池、马桶等清洁到位。

5

客房清洁度（25%）

客房设备

检查客房内的电视、电话、空调等设备是否齐全，功能是否正常。

5

客房清洁度（25%）

整体整洁度

检查客房内是否无杂物，物品是否摆放整齐。

5

设施维护及时性（20%）

设备报修处理速度

记录设备报修后的响应时间及处理完成时间。

4

设施维护及时性（20%）

设施维护周期

检查设施维护计划是否按时完成，无延误。

4

设施维护及时性（20%）

设施维护质量

检查维护后的设施是否恢复正常功能，无安全隐患。

4

设施维护及时性（20%）

客户反馈处理

记录客户反馈的处理速度及满意度。

4

设施维护及时性（20%）

预防性维护

检查预防性维护计划是否执行，记录故障率。

4

客户满意度（25%）

客户评价

根据客户评价反馈，评估客户满意度。

5

客户满意度（25%）

服务态度

观察员工的服务态度，是否热情、周到、