零售业百货商场营业员销售与服务绩效评定表.docxVIP

零售业百货商场营业员销售与服务绩效评定表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

销售业绩（40%）

销售目标达成率

根据实际销售额与销售目标的比值进行评分，比值越高，得分越高。

20

销售业绩（40%）

新客户开发数量

根据新客户开发数量进行评分，数量越多，得分越高。

15

销售业绩（40%）

销售技巧运用

根据销售技巧的运用情况和客户满意度进行评分。

10

销售业绩（40%）

销售活动参与度

根据参与销售活动的积极程度和业绩提升效果进行评分。

5

销售业绩（40%）

退货率控制

根据退货率进行评分，退货率越低，得分越高。

10

客户服务（30%）

客户满意度

根据客户满意度调查结果进行评分，满意度越高，得分越高。

15

客户服务（30%）

客户问题解决能力

根据解决客户问题的速度和效果进行评分。

10

客户服务（30%）

客户关系维护

根据客户关系维护的频率和质量进行评分。

10

客户服务（30%）

服务态度

根据服务态度的表现在工作中进行评分。

5

客户服务（30%）

突发事件处理

根据突发事件处理的及时性和有效性进行评分。

10

团队协作（15%）

团队协作精神

根据在团队活动中的表现和贡献进行评分。

10

团队协作（15%）

信息共享

根据信息共享的频率和质量进行评分。

5

团队协作（15%）

支持同事

根据在同事需要帮助时的表现进