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员工培训的三个层次

第一层次：、C〃-Coaching做教练

侧重于员工的技能性训练及实际操作，手把手地教，做

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不氾。

第二层次：-Training做培训

侧重于员工的知识性训练，组织专题讲，灌输服务理

念和知识。

第三层次：-Developing做发展

侧重于员工的职业生涯设计，发现员工的潜质，培养员

工职业化素质。

这三个层次互为融合，缺一不可，形成层层递进关系。

通过做教练(Coaching)使员工掌握基本的服务技能，先

上岗盯班，一般需要1-2周的时间；同时做培训(Training)

掌握服务的基本理念和知识，使员工不断进步，一般需要1-3

个月的时间，刚好是新员工的适用转正期；在员工的成长过

程中，发现员工的潜质，帮助其分析性格特点，适合做哪个

岗位，或提升或调岗，与员工本人一起做好职业生涯的设计,

一般需要1-2年的时间。

(一)做教练(Coaching)

对一线基层员工的教练和示范