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线上店铺人员分工履职规范

我做线上店铺运营快十年，见过太多起点不错的店做着做着就走了下坡路，深究原因，很少是货不好、没钱投流这类问题，绝大多数都是“人乱”：三个人的小团队，你说活动策划是我的活，备货就是他的事，真出了断货、差评问题，三个人互相推责；几十人的大店，岗责叠一块，同一个推广计划两个人都在调，同一个售后投诉没人跟进，好好的流量白白浪费，好好的客源慢慢流失。所以一份清晰明确的分工履职规范，从来不是给大家套枷锁，而是给每个人吃定心丸——你该做什么、要做到什么标准、出了问题该找谁，一目了然，既能让干活的人不累，也能让混日子的人藏不住，更能让整个店走得稳走得远。以下是结合多年实操经验整理的完整