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2026年物流配送服务规范制度

为规范2026年全国物流配送服务市场秩序，保障用户、配送经营主体及从业人员合法权益，推动物流配送行业标准化、绿色化、智能化发展，依据《中华人民共和国邮政法》《快递暂行条例》《城乡配送服务质量国家标准（2025版）》《绿色物流发展行动方案（2024-2027年）》《个人信息保护法》等法律法规及政策文件，制定本规范。本规范适用于在中华人民共和国境内从事干线运输、城市配送、末端配送、即时配送、冷链配送、跨境配送等所有物流配送服务的经营主体、从业人员及相关配套服务单位，法律法规另有规定的特殊配送品类从其规定。

1基本要求

1.1主体资质要求

所有从事物流配送服务的经营主体需按经营品类取得相应资质：从事快递服务的需持有《快递业务经营许可证》，从事冷链配送的需取得食品、医药冷链运输相应资质，从事危险化学品配送的需取得危险货物运输经营许可，所有资质需在经营场所显著位置公示。经营主体需在服务渠道（官网、APP、小程序等）公开服务范围、时效承诺、收费标准、保价规则、投诉渠道等信息，不得隐瞒收费项目、虚假承诺时效。

1.2从业人员要求

所有配送从业人员需经过不少于40学时的岗前培训，考核内容包括服务规范、安全操作、禁限寄规定、个人信息保护、应急处置等，考核合格后方可上岗。从事生鲜、医药冷链配送的人员需持有有效健康证明，无传染性疾病病史；从事危险货物配送的人员需取得