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航空公司机组长乘客满意度及飞行安全KPI考核表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

飞行安全

30%

飞行操作规范性

1.严格遵守飞行操作规程；2.及时发现并处理飞行过程中的安全隐患；3.对飞行设备进行检查和维护，确保其正常运行。

20

飞行安全

30%

应急预案处理能力

1.熟练掌握应急预案；2.能够冷静应对突发事件；3.采取有效措施保障乘客安全。

15

飞行安全

30%

安全知识掌握程度

1.熟悉航空安全法规；2.掌握航空安全操作流程；3.能够对乘客进行安全知识普及。

10

飞行安全

30%

安全意识

1.日常工作中注重安全细节；2.遵守航空安全规章制度；3.积极参与安全培训。

5

飞行安全

30%

安全记录

1.无安全事故发生；2.事故处理及时有效。

10

乘客满意度

25%

服务态度

1.对乘客礼貌待人；2.积极主动为乘客提供帮助；3.及时解决乘客问题。

15