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旅游酒店经理绩效评定表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

运营效率

30%

客房入住率

负责制定并执行客房运营策略，确保客房利用率最大化，包括高峰期调配、设备维护及清洁流程优化。

15

运营效率

30%

餐饮服务效率

优化餐饮服务流程，提升菜品出餐速度与服务质量，确保顾客满意度达标。

15

运营效率

30%

会议与活动组织

成功组织并协调各类会议、活动及促销活动，确保活动流程顺畅、资源合理分配。

15

运营效率

30%

成本控制

通过优化资源使用、减少浪费及提升能源效率，实现成本控制目标。

10

运营效率

30%

客房维修响应时间

确保客房维修及紧急事件响应时间不超过2小时，保障酒店运营连续性。

5

客户满意度

35%

客户投诉率

有效处理客户投诉，提升客户满意度，减少投诉次数及严重程度。

15

客户满意度

35%

客户满意度评分

通过客户调查、反馈及服务评价，持续提升客户满意度指标。

15

客