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IT支持工技术问题解决绩效评定表

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容

自评分

上级领导考评分

合计平均

核心业绩

技术问题解决效率

30%

10

根据问题响应时间、处理时长及问题解决率进行评分，响应时间越短、解决率越高，得分越高。

核心业绩

问题解决准确率

30%

15

根据问题诊断准确率、解决方案正确性及复现率进行评分，准确率越高，得分越高。

核心业绩

客户满意度

30%

10

根据客户反馈评分，满意度越高，得分越高。

核心业绩

问题处理闭环率

30%

15

根据问题闭环率（问题从提交到完全解决的全过程）进行评分，闭环率越高，得分越高。

核心业绩

技术支持文档完整性

30%

10

根据文档的完整性、准确性及可复用性进行评分，文档越完整，得分越高。

响应速度

首次响应时间

25%

10

根据首次响应时间进行评分，时间越短，得分越高。

响应速度

问题复现率

25%

15

根据问题复现率进行评分，复现率越高，得分越高。

响应速度

问题处理时长

25%

10

根据问题处理时长进行评分，时长越短，得分越高。

响应速度

客户沟通效率

25%

10

根据客户沟通效率进行评分，沟通越及时、越清晰，得分越高。

响应速度

问题解决后反馈

25%

15

根据问题解决后客户反馈进行评分，反馈越积极，得分越高。

团队协作

跨部门协作

20%

10

根据跨部门协作的效率与效果进行评