软件外包项目质量管控规范（完整版）.docxVIP

软件外包项目质量管控规范（完整版）

第一章总则

一、管控目标

本规范针对所有软件外包项目全生命周期环节设置可落地、可校验的质量管控指标，确保项目需求交付达成率100%，上线后3个月内线上BUG率不超过0.3%，核心功能年度可用率不低于99.95%，外包服务商合规履约率100%。所有管控动作均符合《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国网络安全法》相关要求，同步匹配GB/T19001-2016质量管理体系要求、GB/T33850-2017信息技术服务服务基本要求、GB/T22239-2019信息安全技术网络安全等级保护基本要求第三级相关标准。

二、适用范围

本规范适用于所有委托第三方服务商开展的定制化软件开发、系统运维升级、功能迭代类外包项目，覆盖项目合同金额10万元以上的全品类软件外包场景，不含开源工具直接部署、标准化SaaS工具采购类项目。所有新启动的软件外包项目必须严格执行本规范要求，已启动未完成终验的在执行项目参照本规范补充完善质量管控条款。

第二章外包服务商准入阶段质量管控

一、服务商资质审核管控

1.资质材料核验

服务商提交投标材料时，必须同步提交有效期内的GB/T19001-2016质量管理体系认证证书、近3年同类项目交付案例不少于5个的证明材料、项目团队核心人员资质证明文件。我方质量管控部门在3个工作日内完成所有纸质材料的初审，对材料存疑的项目，