民航服务人员外事礼仪.pptxVIP

民航服务人员外事礼仪.pptx

模块六;知识目标：

1.了解接待来宾的礼宾次序；

2.熟悉国旗悬挂礼仪及会晤、谈判、签约、合影留念等事宜的座次安排；

3.掌握各地区外国友人的礼仪习惯与禁忌。

能力目标：

1.能够掌握各地区外国友人的礼仪习惯与禁忌；

2.能够在面对国际友人时，有针对性地提供优质服务。

;;01.;案例导入;单元一接待礼仪;（3）尊位、高位的具体确立标准应是根据活动目的、内容以及主人的价值取向和客观需要等来决定的。例如，政治、行政活动可能以职位为标准；经济活动可能以实力为依据；纪念性活动可能以长幼来判新，等等。

（4）上下楼梯规则。

①上楼梯时，前者为尊。

②下楼梯时，特别是楼梯较陡时，尊者在一人之后。需要强调的是，如果陪同接待的客人是一位女士，而女士又身着短裙，在这一情况下，接待陪同人员要走在女士前面，不要让女士高高在上，因为女士穿着短裙高高在上有可能会出现“走光”的问题，这是不允许的。（5）走路规则。

①两人并行，右者为大。

②两人前后行，前者为尊。

③三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次。

④三人前后行，前者为尊。

;（6）入座规则。

①三人并坐，中者为大，右者次之，左者更次。

②室内围坐时，面对门口的中间位置为尊。

（7）乘电梯规则。

①应让客人、长辈、女士先上。

②一般来说，进入电梯后，面向电梯，左边靠里的位置可以看作尊位，但这点并不是很严格的。