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医疗保健协调员绩效表

被评估者姓名：职务：评定时间：年月日

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容及着重点

自评分

上级领导考评分

沟通协调能力

患者沟通技巧

25%

25

1.能够清晰、准确地与患者沟通，确保患者理解治疗方案；2.能够妥善处理患者的疑问和投诉，提高患者满意度；3.能够根据患者反馈调整沟通策略，提高沟通效果。

沟通协调能力

跨部门协调

25%

20

1.能够及时协调医疗资源，确保患者得到及时治疗；2.能够与医护人员保持良好沟通，提高工作效率；3.能够妥善处理突发事件，确保医疗流程不受影响。

沟通协调能力

信息传递准确度

25%

15

1.能够准确记录和传递患者信息，确保信息无误；2.能够及时更新患者病历，确保信息及时性；3.能够妥善处理敏感信息，保护患者隐私。

沟通协调能力

团队协作

25%

15

1.能够主动与团队成员沟通，共同解决问题；2.能够尊重团队成员的意见，促进团队和谐；3.能够在团队中发挥积极作用，提高团队整体绩效。

沟通协调能力

沟通渠道管理

25%

15

1.能够合理选择沟通渠道，确保信息传递效率；2.能够及时回复患者及家属的咨询，提高满意度；3.能够妥善处理沟通中的冲突，维护良好沟通环境。

服务质量

患者满意度

25%

20

1.患者对治疗过程和服务