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IT系统维护成功率考核表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

系统稳定性（25%）

系统故障率

系统正常运行时间占总运行时间的比例，故障率越低，得分越高。

25

系统稳定性（25%）

系统响应时间

系统在用户请求下的平均响应时间，响应时间越短，得分越高。

20

系统稳定性（25%）

系统升级成功率

系统升级过程中成功完成的比例，成功率越高，得分越高。

15

系统稳定性（25%）

系统恢复时间

系统出现故障后恢复正常运行的时间，恢复时间越短，得分越高。

15

系统稳定性（25%）

系统可用性

系统在规定时间内可正常使用的比例，可用性越高，得分越高。

15

维护效率（20%）

维护任务完成速度

完成维护任务的平均时间，时间越短，得分越高。

20

维护效率（20%）

维护资源利用率

维护过程中资源的使用效率，利用率越高，得分越高。

15

维护效率（20%）

维护文档质量

维护过程中生成的文档质量，文档越完整、易懂，得分越高。

15

维护效率（20%）

维护工具使用率

维护工作中使用工具的熟练程度，工具使用越多、越熟练，得分越高。

15

维护效率（20%）

维护任务计划性

维护任务的计划性和执行情况，计划合理且无重大延误，得分越高。

15

问题解决能力（25%）

问题定位准确性