原创力文档质量管理体系绩效指标
在制造业车间的公告栏前，我曾见过这样的场景：质量经理指
特性的一致性售后服务的响应速度不是笼统的合格率后来他们把指标调整为关键特性的Cpk投诉响应时间小时很快拿到了高端客户的订单只考核达标率不奖励改进率比如某部门的过程能力指数Cpk从提升到虽然没达到的目标但改进幅度很大这时要奖励而不是惩罚指标的
着“产品合格率99.5%”的红榜强调“我们的质量达标了”，但旁边的
生产主管却皱着眉——上周刚因为某批次关键部件尺寸超差被客户
扣款；研发总监路过时撇了撇嘴——这个月的设计变更次数比上个
月多了三分之一
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