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客户服务部满意度提升考核表

项目

权重

考核内容

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

标准

等次

分数

服务态度（25%）

25%

能够耐心倾听客户需求，不打断客户讲话，给予充分尊重。

5

服务态度（25%）

25%

始终保持微笑，用友好的态度对待每一位客户。

5

服务态度（25%）

25%

使用礼貌用语与客户沟通，避免使用粗俗或冒犯性语言。

5

服务态度（25%）

25%

在客户提出问题后，能够在规定时间内给予响应。

5

服务态度（25%）

25%

在面对客户不满或投诉时，能够保持冷静，妥善处理。

5

服务效率（25%）

25%

能够快速准确地解决客户问题，减少客户等待时间。

5

服务效率（25%）

25%

提供的信息准确无误，避免误导客户。

5

服务效率（25%）

25%

熟悉公司业务流程，能够高效完成工作任务。

5

服务效率（25%）

25%

能够同时处理多个任务，提高工作效率。

5

服务效率（25%）

25%

能够合理安排工作计划，确保工作有序进行。

5

客户满意度（20%）

20%

客户满意度调查评分达到85分以上。

4

客户满意度（20%）

20%

有效处理客户投诉，投诉解决率达到80%。

4

客户满意度（20%）

20%

客户续约率达到75%，保持客户稳定。

4

客户满意度（20%）