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医养结合机构老年人服务质量管理制度及流程

为保障医养结合服务全流程规范化、标准化，建立层级化质量管理架构，成立由机构主要负责人任主任，医疗业务副院长、养老服务副院长任副主任，全科医师、执业护士、养老护理组长、康复治疗师、营养师、社会工作者、后勤保障负责人、在住老人家属代表为成员的服务质量管理委员会，委员会总人数不低于9人，其中一线服务人员占比不低于60%，家属代表不少于2人，每届任期2年，可连选连任。委员会核心权责包括：根据国家《医养结合机构服务指南（试行）》《养老机构服务质量基本规范》《医疗机构医疗质量管理办法》等政策要求，制定机构年度服务质量目标，其中刚性量化目标不得低于以下标准：年度在住老人及家属综合服务满意度≥95%，医疗护理差错发生率≤0.1‰，非自带压疮发生率为0，噎食等突发意外急救成功率≥98%，慢病控制达标率≥85%，消防、食品、设施设备安全责任事故发生率为0；每月组织1次服务质量专项研判会，每季度开展1次全覆盖服务质量考核，每半年组织1次服务满意度全面调查，每年开展1次服务质量体系复盘修订；统筹协调医疗、养老、康复、膳食、安全各条线的质量管控工作，受理服务投诉与意见反馈，督促问题整改落地，落实服务质量奖惩措施。委员会下设质管部，配置2-3名专职质量管控专员，负责日常巡检、问题台账建立、整改跟进、数据统计等具体工作，直接向委员会主任汇报。

核心服务质量管理制度

一、