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电信业务经理客户满意度与业务拓展绩效衡量表

工号

姓名

年龄

部门

岗位名称

入职日期

试用期

预转正日期

考勤记录

□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天

客户满意度（25%）

25%

客户投诉处理及时率

1.及时响应客户投诉，处理时间在规定时间内完成；2.投诉处理结果得到客户认可；3.投诉处理过程中无重大失误。

客户满意度（25%）

25%

客户满意度调查得分

1.定期进行客户满意度调查，收集客户反馈；2.分析调查结果，针对问题制定改进措施；3.持续提升客户满意度。

客户满意度（25%）

25%

客户续约率

1.主动与客户沟通，了解客户需求；2.提供优质服务，促进客户满意；3.成功引导客户续约。

客户满意度（25%）

25%

客户推荐率

1.建立良好的客户关系，了解客户需求；2.提供增值服务，提高客户满意度；3.鼓励客户推荐新客户。

客户满意度（25%）

25%

客户流失率

1.主动关注客户状态，及时解决客户问题；2.提供优质服务，降低客户流失风险；3.失去客户时，分析原因并采取措施。

业务拓展（25%）

25%

新客户拓展数量

1.制定并执行有效的客户拓展计划；2.主动寻找潜在客户，积极推广公司业务；3.确保新客户拓展的质量和数量。

业务