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服务流程再造考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.服务流程再造的核心目标是？

A.提高成本

B.降低效率

C.提升客户满意度

D.增加人员

2.服务流程再造通常不包括以下哪项活动？

A.流程分析

B.流程优化

C.技术升级

D.组织结构调整

3.以下哪项不是服务流程再造的常见方法？

A.价值链分析

B.业务流程再造

C.六西格玛

D.全面质量管理

4.服务流程再造的主要驱动力是什么？

A.市场竞争

B.政府规定

C.技术进步

D.内部管理需求

5.服务流程再造的第一个步骤通常是？

A.设定目标

B.流程评估

C.技术改造

D.人员培训

6.以下哪项指标通常用于评估服务流程的效率？