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教育机构课程顾问课程转化率及服务效果绩效衡量表

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

课程转化率

25%

课程咨询成功率

衡量顾问在课程咨询过程中成功引导潜在客户报名的比例，包括电话咨询、在线咨询和面对面咨询等。

20

课程转化率

25%

课程试听转化率

衡量顾问引导潜在客户进行课程试听并最终转化为正式学员的比例。

20

课程转化率

25%

课程报名完成率

衡量顾问协助潜在客户完成报名流程的比例，包括报名表填写、缴费等。

20

课程转化率

25%

课程续报率

衡量顾问在课程结束后，成功引导学员续报下一阶段课程的比例。

20

课程转化率

25%

课程推荐率

衡量顾问成功推荐其他相关课程给学员的比例，以提升课程销售。

20

客户满意度

25%

客户满意度调查得分

通过客户满意度调查问卷，评估客户对顾问服务的满意度。

20

客户满意度

25%

客户投诉率

衡量在一定时间内客户对顾问服务的投诉比例。

20

客户满意度

25%

客户口碑传播

评估客户对顾问服务的正面评价和口碑传播情况。

20

客户满意度

25%

客户关系维护

衡量顾问对客户关系的维护情况，包括定期回访、关怀等。

20

客户满意度

25%

客户需求响应速度

评估顾问对客户需求响应的速度和效率。

20

专业知识与技能

20%

课程知识掌握程度

评估顾问对所负责课程知识的掌握程度，包括课程内容、教学方