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拜访后续跟进落实细则

我做商务对接快十年了，前前后后跑过不下上千次客户拜访，见过太多业务能力不错的同事，拜访时和客户聊得热火朝天，客户也满口说“你回去等消息吧，我这边考虑好联系你”，结果后续跟进松松散散，该做的事没落实，本来十拿九稳的合作最后黄了，真的特别可惜。其实在我们这行，拜访只是打开合作的大门，能不能最终成事，80%看拜访后的跟进落不落实。我把这些年踩坑、试错总结出来的实操规则整理成这个细则，全是能用得上的干货，从拜访结束的当天到长期的客户维护，每个环节都讲清楚怎么做。

1拜访结束24小时内的即时落实工作

拜访结束刚离开客户场地，是对拜访内容记忆最清晰的时候，必须把该做的事当天做完，拖得越久越容易漏记、错记，耽误后续进度。

1.1第一时间完成拜访信息的梳理归档

很多人整理拜访记录，只记客户要什么产品、预算多少，漏掉了大量关键信息，这是最常见的错误。完整的拜访记录要分四类整理：第一类是核心工作需求，包括客户明确提的要求、对接的时间节点、目前存在的痛点，哪怕是客户随口提的“我们老板对价格比较敏感”这种话也要记下来，不能漏掉；第二类是客情细节，就是客户聊天时说的私人信息，比如客户说小孩刚上高中喜欢打球，办公室摆了很多钓鱼装备，最近打算去徒步，这些内容比工作信息还重要，记下来后续维护客情能用得上。我之前第一次见一个客户，他随口说孙子刚满月，我就记在了备注里，出了月子我寄了一套小孩