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通信客服支持团队绩效考评表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

服务支持

客户满意度

30%

≥90%

通过电话、在线聊天等方式与客户沟通，评估客户对服务的满意程度，包括响应速度、问题解决效率和客户服务态度。

服务支持

问题解决率

30%

≥95%

处理客户问题的效率和质量，包括问题解决的正确率和客户对解决方案的满意度。

服务支持

客户投诉率

30%

≤2%

接收到的客户投诉数量与总服务次数的比例，反映服务的质量。

服务支持

知识库更新

30%

每月更新≥20篇

负责更新和维护知识库，确保信息准确性和时效性。

服务支持

客户咨询回复时间

30%

10分钟

客户咨询问题的平均回复时间，反映团队的工作效率。

团队协作

跨部门沟通

20%

无障碍

与其他部门的沟通协作情况，包括信息传递的及时性和准确性。

团队协作

团队会议参与度

20%

100%

参与团队会议的积极性和贡献度。

团队协作

团队合作精神

20%

高

在团队工作中展现的协作精神和解决问题的能