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教育机构课程顾问学生服务与课程销售业绩绩效衡量表

姓名

职务

评价人

部门

评价区间

年月---年月

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

学生服务满意度

25%

咨询服务质量

1.咨询内容全面准确；2.响应速度及时；3.服务态度友好；4.解答问题专业。

25

学生服务满意度

25%

学生需求满足率

1.了解学生需求；2.提供合适课程；3.解决学生问题。

20

学生服务满意度

25%

学生反馈处理及时性

1.收到反馈后及时响应；2.分析问题原因；3.提出解决方案。

15

学生服务满意度

25%

学生续费率

1.保持与学生良好关系；2.提供优质服务；3.鼓励学生续费。

20

学生服务满意度

25%

学生推荐率

1.学生对课程满意；2.主动推荐给他人。

10

课程销售业绩

25%

课程销售数量

1.按时完成销售任务；2.超额完成销售目标。

25

课程销售业绩

25%

销售额

1.按时完成销售任务；2.超额完成销售目标。

25

课程销售业绩

25%

客户满意度

1.咨询服务满意度；2.课程满意度。

20

课程销售业绩

25%

客户投诉率

1.及时处理客户问题；2.避免不必要的投诉。

15

课程销售业绩

25%

新客户开发数量

1.按时完成新客户开发任务；2.超额完成新客户开发目标。

15

市场活动参