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门店服务礼仪管理规定

我做门店管理快十年了，最深的感受就是，一家门店能留住老顾客、做出好口碑，拼到最后从来不是只拼商品价格，拼的就是藏在细节里的服务礼仪。顾客进门店，第一感受不是商品好不好，是店员的状态、态度让人舒不舒服。为了规范所有在岗员工的服务行为，提升顾客到店体验，树立门店的良好形象，结合我们门店实际运营情况，特制定本管理规定，所有门店全职、兼职、试用期员工都必须严格遵守。本规定不是冷冰冰的约束，而是帮大家更好地服务顾客、减少矛盾的实用准则，核心就是将心比心，你真心对顾客好，顾客自然能感受得到。

1基础仪容仪表管理

仪容仪表是顾客对门店的第一印象，也是我们员工自身精神面貌的体现，做好这一点是做好所有服务的基础。

1.1面部与发型要求

1.1.1女员工仪容要求

女员工要求淡妆上岗，不能素面朝天上岗，也不能化浓妆。底妆要干净均匀，口红尽量选择自然的暖红、豆沙色系，不要涂颜色过于夸张的黑紫色、荧光色，也不要画大亮片、夸张眼线这类浓妆。头发长度过肩的必须统一扎起，用黑色或者深棕色的发网固定，不能让碎发散落挡住脸部，影响和顾客对视。发色不能染过于夸张的荧光绿、蓝色、粉色等浅亮色，保持自然的黑、棕色调就可以。指甲要剪短，不能做长度超过1厘米的延长甲，也不能贴满钻、大装饰，指甲油选择淡色系就可以，绝对不能留长指甲、指甲缝里带污垢。身上佩戴的饰品不能超过两件，比如可以带一枚细戒指、一对