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联通营业厅服务岗面试笔试卷及试题及答案

联通营业厅服务岗面试笔试卷及试题及答案

分：单项选择题

题目一：联通营业厅服务人员在与客户沟通时，最重要的沟通技巧是

A.语速要快

B.保持微笑并耐心倾听

C.多使用专业术语

D.减少与客户的眼神交流

答案：B

题目二：以下哪项不属于联通营业厅的基本服务内容

A.业务办理

B.投诉处理

C.手机维修

D.账单查询

答案：C

题目三：客户前来办理携号转网业务时，服务人员应当

A.直接拒绝办理

B.耐心解答客户疑问，协助完成携转流程

C.要求客户必须有新运营商的号码才能办理

D.告诉客户该业务需要等待一年后才能办理

答案：B

题目四：以下哪种情况不属于必须立即上报的紧急情况

A.营业厅出现火情

B.客户突发身体不适

C.客户对业务办理速度表示不满

D.营业厅网络系统故障

答案：C

题目五：联通5G网络的最大下载速率理论值可以达到

A.100Mbps

B.500Mbps

C.1Gbps

D.10Gbps

答案：C

题目六：客户服务岗人员遇到情绪激动的客户时，首先应该

A.告诉客户保持冷静

B.避开客户让其冷静

C.保持冷静，用同理心安抚客户情绪

D.立即呼叫保安

答案：C

题目七：以下哪个不是有效的客户投诉处理原则

A.倾听客户诉求

B.及时反馈处理进度

C.推卸责任

D.真诚道歉并提供解决方