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2026年12345热线工单分拣真题（附答案）

一、单项选择题（每题1分，共15分）

1.市民王先生拨打12345热线，反映其居住小区附近的建筑工地夜间施工噪声严重扰民。根据《12345政务服务便民热线管理办法》，此类诉求最适宜分拣至以下哪个部门处理？

A.城市管理综合行政执法局

B.住房和城乡建设局

C.生态环境局

D.公安局

答案：C

解析：根据《中华人民共和国噪声污染防治法》及部门职责划分，工业噪声、建筑施工噪声等污染防治的监督管理主要由生态环境主管部门负责。城市管理部门主要负责社会生活噪声的部分管理，住建部门侧重施工许可和工程质量，公安部门主要负责如广场舞、家庭娱乐等社会生活噪声的紧急处置。夜间施工噪声扰民属于典型的建筑施工噪声污染，应由生态环境部门处理。

2.李女士来电称，其个人社保账户信息在线上查询平台显示异常，怀疑信息被盗用。该工单在处理时，首要的“分拣”原则应是？

A.属地管理原则

B.首接负责原则

C.信息安全原则

D.紧急优先原则

答案：A

解析：12345热线工单分拣遵循“属地管理、分级负责、归口办理”的原则。社保账户信息属于个人敏感信息，但其查询异常问题的处理，首先需要根据李女士参保地或户籍地，将工单分派至对应的市或区县级人力资源与社会保障部门进行核查处理。首接负责是热线受理环节的原则，信息安全是处理过程中的要求，紧急优先适用于突发安全事