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旅游行业客户经理服务质量及业绩绩效考评表

编号

姓名

职务

日期

评定标准：

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核项目

权重

考核要素

考核内容

标准分

得分

核心业绩

30%

客户订单转化率

完成客户订单的转化率，包括客户预约、接待、成交等环节，需达到公司设定的转化率目标。

15

核心业绩

30%

客户复购率

客户在服务后再次下单的比例，需达到公司设定的复购率目标。

15

核心业绩

30%

客户满意度评分

通过客户满意度调查评分，需达到85分以上，评分标准包括服务态度、专业度、响应速度等。

15

核心业绩

30%

新客户开发量

新客户开发数量，需达到公司设定的新客户开发目标。

15

核心业绩

30%

客户流失率

客户流失率，需控制在10%以下，反映客户经理在客户关系维护中的成效。

15

服务质量

25%

服务响应时间

客户提出问题或需求的响应时间，需在30分钟内完成响应。

15

服务质量

25%

服务满意度

客户对服务满意度评分，需达到85分以上，评分标准包括服务态度、专业度、响应速度等。

15