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房地产销售团队客户满意度及转化率绩效考评表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核评分

实际完成情况

客户满意度（25%）

客户好评率

统计客户对销售过程的满意度和对房屋质量的满意度，好评率达到90%为合格。

25

客户满意度（25%）

客户投诉率

统计客户对销售过程的投诉次数，投诉率不超过5%为合格。

25

客户满意度（25%）

客户转介绍率

统计客户推荐新客户的比例，转介绍率达到10%为合格。

25

客户满意度（25%）

客户满意度调查得分

通过客户满意度调查，得分达到85分为合格。

25

客户满意度（25%）

客户满意度改进措施实施情况

针对客户提出的问题和建议，采取措施并实施率达到100%为合格。

25

客户转化率（25%）

有效线索转化率

统计有效线索转化为实际客户的比例，转化率达到15%为合格。

25

客户转化率（25%）

成交客户数量

统计在一定时间内成功成交的客户数量，达到30个为合格。

25

客户转化率（25%）

平均成交周期

统计从接触客户到成交的平均周期，不超过30天为合格。

25

客户转化率（25%）

成交单均金额

统计成交单均金额，达到500万元为合格。

25

客户转化率（25%）

客户流失率

统计在一定时间内流失的客户比例，流失率不超过5%为合格。

25

团队协作与沟通（20%）

团队协作满意度

通过团队内部满意度调查