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服务群众方面存在问题及整改措施

服务群众是公职人员履行公共职责、践行初心使命的核心落点，是衡量基层治理效能、维系党群干群血肉联系的根本标尺，当前各地各部门在持续推进“放管服”改革、深化为民服务办实事的实践中，仍存在不少与群众对美好生活的向往、对公共服务的期待不相匹配的堵点难点问题，必须坚持问题导向、目标导向、结果导向相统一，深挖问题根源、明确整改靶向、压实整改责任，才能真正把服务工作做到群众家门口、做到群众心坎上。

一、当前服务群众工作中存在的突出问题

1.服务宗旨意识树得不牢，主动服务的内生动力不足。部分干部尤其是一线窗口、基层岗位的工作人员，仍残留“官本位”思想，把岗位职责当成“管理权限”，把前来办事的群众当成“管理对象”而非“服务对象”，接待群众时态度生硬、语气冷漠，遇到群众咨询不属于自身职责范畴的事项，既不解释也不引导，简单以“不知道”“不归我管”搪塞，甚至把“按规定办”作为应付群众的万能话术，既不向群众讲清楚政策规定的具体内容、适用边界，也不告知群众办理事项的正确路径、责任岗位，让群众摸不着头脑、来回空跑，部分干部甚至把群众的正常诉求当成“找麻烦”，接待带情绪的群众时缺乏耐心，和群众发生口角争执，严重损害公职人员在群众心中的形象。部分干部存在“等群众上门”的被动思维，主动下沉发现问题、靠前服务解决问题的意识薄弱，日常履职中坐在办公室听汇报、看材料多，走进田间地头、居民楼