2025年前厅服务技能考试题库1.docx

2025年前厅服务技能考试题库1

一、单选题（共57道题）

1.在我国，通常设置有大堂副理的岗位的是（）。

A.二星级以上的饭店。

B.三星级以上的饭店（正确答案）。

C.四星级以上的饭店。

D.五星级以上的饭店。

2.以下不属于前厅部员工与客人的沟通技巧的是（）。

A.学会倾听。

B.能言善语。

C.学会共情。

D.从容服务（正确答案）。

3.例如，套房强调有气派，便于社交会客和商务接待；朝向花园的客房强调清净，给人以惬意感受。这体现的是客房销售程序中的（）。

A.把握特点。

B.介绍客房（正确答案）。

C.洽谈价格。

D.展示客房。

4.订房不到者(No-show)是指（）。

A.临时取消