《跨境电商客户关系管理》课件 项目六任务三：售后客户服务技巧.pptx

售后客户服务技巧项目六：任务三《跨境电商客户关系管理》“

跨境电商现在最大的痛点就是客户体验差，当客户购买或使用产品和服务的时候，若对产品本身和企业服务抱有的良好期望和要求都得不到满足，就会令客户心里失去平衡，由此产生抱怨和不满行为。而跨境电商发生争议后往往对卖家的压力和损失非常大，所以客服解决客户争议的能力尤为重要。解决争议的原则

客服要保持在线，当客服收到客户表达不满的信息时，要及时回应，与客户进行友好协商，促进双方的信任与合作，从而提高买家的购物满意度。例如，客户迟迟没有收到包裹，在卖方可承受范围内，可以给客户重新发送货物，或及时给出其他替代方案。解决争议的原则1.及时与客户沟通

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