1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 计算机
  5. 电子商务

《跨境电商客户关系管理》 项目六习题参考答案.docx

《跨境电商客户关系管理》 项目六习题参考答案.docx

    项目六跨境电商客户服务技巧习题参考答案

    一、多选题

    ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCDE5.ABCD6.ABCDEF

    二、判断题

    对2.错3.错4.对5.对6.对7.错8.错9.对10.错

    三、简答题

    利用客户“怕买不到”的心理；利用客户希望快点拿到产品的心理；帮客户拿主意；积极推荐，促成交易；巧妙反问，促成交易。

    与客户核对购买属性和收货地址；提醒客户发货物流和发货时间；提醒客户验收；提醒客户评价。

    简洁明了，具体完整，正确专业，礼貌体谅。

    客服人员可以先请客户提供图片或视频证据，了解存在的问题：

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >