原创力文档教案
XXXX～XXXX学年第X学期
学院(部门)
课程名称《跨境电商客户关系管理》
课程类别
任课教师
授课班级
一、教学分析
教学任务
项目六任务一售前客户服务技巧
授课时间
授课地点
授课课时
2
授课形式
理实一体化
学情分析
（认知基础、能力水平、学习特点等）
认知基础：
通过先期课程的学习，对跨境电商有所了解，但对售前客服技巧认识不足。
能力水平：
熟悉多种在线学习软件及其操作，不排斥在线
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