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洗衣店长笔试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项字母填入括号内）

1.以下哪种衣物通常不适合干洗，而应选择水洗？（）

A.毛呢大衣

B.棉质T恤

C.防晒服（含化纤成分）

D.丝绸衬衫

2.洗衣店成本控制中，以下哪项属于变动成本？（）

A.门店租金

B.水电费

C.洗涤剂和柔顺剂的消耗

D.店面装修费用

3.在人员管理中，通过设定明确的工作目标并定期评估绩效来激励员工，这种方法最接近于？（）

A.参与式管理

B.激励式管理

C.目标管理

D.授权式管理

4.客户在取衣时发现衣物有轻微色差，但并非在店内洗涤造成，店长应如何处理优先级最高？（）

A.立即向客户道歉并解释可能是运输或存放问题

B.坚持认为是客户原有衣物的问题，不予负责

C.建议客户自行联系原洗涤店协商

D.忽略客户抱怨，尽快完成其他订单

5.以下哪项措施最有助于提高洗衣店的工作效率？（）

A.增加员工休息时间

B.优化衣物分类和流转流程

C.减少每日接待客户数量

D.提高洗涤剂单价

6.门店设备突然出现故障导致无法按