数据中心故障处理监理工作流程（完整版）.docxVIP

数据中心故障处理监理工作流程（完整版）

本流程依据《数据中心设计规范》GB50174-2017、《信息技术服务数据中心服务能力成熟度模型》GB/T33130-2016、《中华人民共和国网络安全法》、《关键信息基础设施安全保护条例》、《不间断电源设备第3部分：确定性能的方法和试验要求》GB7260.3-2003编制，适用于国内所有A级及以上数据中心全类型故障处置的监理管控工作，所有操作环节均设置明确时限、核验标准、责任边界，可直接落地执行。

第一章总则

一、工作目标

1.保障故障处置全流程合规可控，将A级数据中心年度总停机时长严格控制在1.5小时以内，B级数据中心年度总停机时长控制在8小时以内，杜绝因违规操作引发的二次故障。

2.督促故障根因定位率达到100%，同类故障重复发生率降至0%，所有故障处置过程全程留痕，可追溯、可核验、可审计。

3.保障故障处置过程中数据完整性不受破坏，核心业务数据一致性校验通过率达到100%，杜绝数据丢失、泄露类次生风险。

二、适用范围

1.覆盖新建投运不满12个月的新建数据中心故障处置监理，包含基础设施试运行阶段、业务系统上线过渡期的所有告警及故障场景。

2.覆盖已稳定运行12个月以上的在用数据中心故障处置监理，包含日常运维阶段、软硬件版本升级后、重大活动保障期的所有故障场景。

3.覆盖承载政务服务、金融交易、医疗健康等关键信息基