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珠宝零售店店长顾客满意度绩效衡量表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

负责人评分

顾客服务

顾客满意度调查评分

25%

10

根据顾客满意度调查结果，评分达到90分以上，体现顾客对店长提供服务的满意度。

顾客服务

顾客投诉处理及时率

25%

15

顾客投诉处理及时率需达到100%，确保顾客问题得到及时解决，提升顾客满意度。

顾客服务

顾客反馈响应率

25%

10

对顾客反馈的响应率需达到90%，体现对顾客意见的重视和响应速度。

顾客服务

顾客流失率

25%

5

顾客流失率需低于行业平均水平，反映顾客对店铺的忠诚度。

顾客服务

顾客推荐率

25%

10

顾客推荐率需达到10%，体现顾客对店铺的满意度和信任度。

销售业绩

销售额达成率

25%

20

销售额达成率需达到目标销售额的110%，体现销售业绩的达成情况。

销售业绩

新客户开发数量

25%

15

每月需开发新客户数达到20人，反映市场拓展能力。

销售业绩

客户复购率

25%

15

客户复购率需达到30%，体现客户对店铺产品的认可度。

销售业绩

平均客单价

25%

10

平均客单价需高于行业平均水平，反映店铺产品的附加值。

销售业绩

销售团队协作

25%

10

确保销售团队协作默契，共同达成销售目标。

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