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物业停车场管理流程（2025版）

为提升物业项目整体运营效率，规范停车场日常管理行为，保障车辆停放安全与秩序，维护业主及使用人的合法权益，结合智能化物业管理发展趋势及实际运营痛点，特制定本管理流程。本流程涵盖人员配置、车辆出入、收费规范、巡查巡检、设备维护、应急处置及考核监督等全生命周期管理环节，适用于各物业服务中心辖下的所有地下停车场、地上露天停车场及专属停车位管理。

第一章岗位设置与职责划分

停车场管理的高效运转依赖于清晰的权责划分。物业服务中心应建立“主管-监控-岗亭-巡逻”四位一体的联动管理机制，确保各环节无缝衔接。

1.1停车场主管职责

停车场主管为停车场运营的第一责任人，全面统筹场内人事、设备、安全及服务质量工作。负责制定并落实月度、季度运营计划；监督日常收费对账与异常账务处理；统筹处理场内交通事故、车辆损伤投诉及突发事件；定期组织岗位技能培训与服务礼仪考核；审核月卡办理、续费及退费申请，确保系统数据与实际账目相符。

1.2监控中心值班员职责

监控室是停车场的信息中枢。值班员需全天候值守，熟练操作车牌识别系统、道闸控制系统及场内监控矩阵。负责对出入口拥堵情况进行实时监测与远程抬杆干预；密切关注场内可疑人员逗留、车辆违规停放及异常烟雾等情况；接听车主求助电话，调度巡逻岗或救援人员赶赴现场；完整填写《停车场监控日志》，保存关键录像备查。

1.3岗亭收费员职责

岗亭人