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物业外包服务商履约考核管理办法

第一章总则

第一条目的与依据

为规范物业外包服务商的履约行为，建立科学、客观、公正的评价体系，确保外包服务质量符合公司标准及客户期望，提升整体物业管理水平，降低运营风险，根据《中华人民共和国民法典》及相关物业管理法律法规，结合公司实际运营情况，特制定本办法。

第二条适用范围

本办法适用于公司各项目管理中心及物业服务项目中所有涉及外包的服务商履约考核管理工作。涵盖但不限于保洁服务、安保服务、绿化养护、设施设备维保、客服礼宾、垃圾清运、虫控消杀等各类外包业务合作方。

第三条考核原则

1.客观公正原则：考核以事实为依据，数据为准绳，避免主观臆断，确保考核过程与结果的公开、公平、公正。

2.量化闭环原则：考核指标尽可能量化，考核结果须与整改要求、经济奖惩及后续合作直接挂钩，形成“检查-反馈-整改-复验”的管理闭环。

3.分层分类原则：根据不同外包业务的特性，设置差异化考核权重与标准，实行月度、季度、年度多维度综合评定。

4.契约守信原则：严格按照双方签订的服务合同及相关附件标准执行考核，保障双方合法权益。

第二章组织架构与职责分工

第四条考核管理委员会

公司成立物业外包服务商履约考核管理委员会（以下简称“考委会”），由公司分管物业副总裁担任主任，品质管理部总监、各项目负责人为成员。主要职责为：

1.审批本办法的修订与废止。

2.审批年度外