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企业质量事故调查与整改制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范企业质量事故的报告、调查、分析、处理及整改闭环管理流程，精准排查质量隐患、厘清事故责任，有效防范各类质量事故重复发生，稳定产品与服务质量水平，降低质量损失，保障客户权益、企业品牌声誉及生产经营秩序，依据国家质量管理相关法律法规、行业标准及企业质量管理体系要求，结合企业实际经营情况，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于企业研发、采购、生产、加工、检验、仓储、销售、售后服务、工程施工等全业务流程中发生的所有质量事故、质量缺陷及批量质量异常问题。企业全体员工、各部门、各生产经营单元及合作配套单位涉及企业质量相关工作的，均需严格遵守本制度。

第三条核心原则

1.实事求是、客观公正原则：事故调查、原因分析、责任认定全程立足事实，杜绝主观臆断、隐瞒谎报、避重就轻，确保所有结论真实可追溯。

2.快速响应、闭环管控原则：事故发生后立即上报、快速处置、全面调查、精准整改、严格验证、长效防控，实现全过程闭环管理。

3.预防为主、防治结合原则：立足事故根源排查系统性、流程性隐患，不仅解决当下问题，更完善管理制度、流程标准，从源头规避同类事故复发。

4.权责清晰、追责到位原则：明确各岗位质量职责，精准划分事故责任，落实奖惩机制，强化全员质量责任意识。

第二章组织机构与职责

第四条质量管理部门（牵头部门）

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