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IT技术支持中心团队服务KPI考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

技术支持能力

问题解决效率

30%

平均响应时间不超过2小时，问题解决率不低于95%

根据问题解决的速度和准确性进行评分，效率高且准确率高者得分高。

技术支持能力

技术知识掌握度

30%

掌握相关技术知识，能够独立解决常见问题

根据对技术知识的掌握程度和解决实际问题的能力进行评分。

技术支持能力

故障处理成功率

30%

故障处理成功率不低于90%

根据故障处理的成功率进行评分，成功率越高得分越高。

技术支持能力

技术文档编写质量

30%

技术文档清晰、完整、易于理解

根据技术文档的质量进行评分，文档质量高者得分高。

技术支持能力

客户满意度

30%

客户满意度调查得分不低于4.5（5分制）

根据客户满意度调查结果进行评分，满意度高者得分高。

服务响应速度

服务响应时间

25%

平均响应时间不超过15分钟

根据服务响应时间的快慢进行评分，响应时间短者得分高。

服务响应速度

紧急事