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通信行业技术工程师技术支持与故障处理能力绩效衡量表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

技术支持能力

25%

技术沟通能力

1.能够准确理解客户需求，提出解决方案；2.沟通时语言表达流畅，逻辑清晰；3.响应及时，能够快速解决问题；4.跨部门协作顺畅，协调资源解决复杂问题；5.能够通过沟通提升客户对产品的认知。

10

技术支持能力

25%

技术文档编写能力

1.文档结构合理，内容完整；2.文档语言规范，易于理解；3.文档更新及时，反映最新技术变化；4.文档格式统一，便于检索；5.文档能够准确指导实际操作。

10

技术支持能力

25%

故障响应速度

1.能够在第一时间获取故障信息；2.能够在规定时间内到达现场；3.能够快速定位故障原因；4.能够在规定时间内提出解决方案并实施；5.能够总结故障处理经验，预防类似故障发生。

10

技术支持能力

25%

故障解决效率

1.解决故障方法