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医院临床路径信息化系统运维管理制度

为确保医院临床路径信息化系统的安全、稳定、高效运行，保障医疗业务的连续性与医疗质量的持续改进，规范系统运维管理流程，提升医患使用体验，特制定本管理制度。本制度全面覆盖系统日常巡检、故障应急、数据安全、变更升级、权限管控及监督考核等核心运维场景，旨在构建标准化、精细化、闭环式的IT运维管理体系。

第一章总则

第一条核心目标

临床路径信息化系统作为医院电子病历核心业务的重要组成部分，是实现医疗行为规范化、标准化、流程化的关键支撑平台。运维管理工作的核心目标是确保系统7×24小时高可用，数据零丢失，业务零中断，并在临床业务需求不断演进的前提下，实现系统的敏捷迭代与持续优化。

第二条适用范围

本制度适用于医院信息科运维团队、系统开发商技术支持团队、医务科、护理部及全院各临床科室涉及临床路径信息化系统使用的所有人员。涵盖从基础设施层、数据库层、应用逻辑层至终端展示层的全栈式运维管理。

第三条基本原则

1.安全优先原则：任何运维操作均不得违背医院信息安全管理规范及国家《网络安全法》、《数据安全法》相关要求，严守患者隐私数据防线。

2.业务连续性原则：运维活动需以保障临床诊疗业务不间断为第一要务，重大变更需在业务低峰期进行，并具备完善的回退预案。

3.规范化与可追溯原则：所有运维事件、请求、变更均需通过统一ITSM（IT服务管理）平台进行记录与流转，实