物流主管配送时效性绩效考核表.docxVIP

物流主管配送时效性绩效考核表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

配送效率（30%）

订单处理时间

订单从接收至开始配送的平均时间，反映物流主管对订单处理效率的掌握。

30

配送效率（30%）

配送准时率

根据订单配送的实际时间与承诺时间的对比，衡量配送的准时程度。

25

配送效率（30%）

配送异常率

配送过程中发生的异常情况（如延误、丢失等）占比，反映物流主管对配送流程的控制能力。

20

配送效率（30%）

配送工具利用率

配送工具的平均使用率，体现物流主管对资源的有效利用。

25

配送效率（30%）

配送路线优化

通过优化配送路线，提高配送效率和降低成本，反映物流主管的创新和执行能力。

10

服务质量（25%）

客户满意度

通过客户调查问卷评估客户对配送服务的满意程度。

25

服务质量（25%）

客户投诉率

统计一定时间内客户针对配送服务的投诉次数，反映服务质量。

25

服务质量（25%）

配送准确性

配送过程中货物与订单的一致性，体现物流主管对服务质量的重视。

25

服务质量（25%）

售后服务及时性

客户服务团队在接到售后请求后，处理问题的速度。

15

服务质量（25%）

服务创新

在服务上创新，提升客户体验，反映物流主管的创新能力。

10

团队管理（20%）