食材配送客户投诉处理考核方案.docx

食材配送客户投诉处理考核方案

一、考核目的

为规范食材配送业务客户投诉处理流程，明确各岗位投诉处理责任，提升客户投诉处理效率与服务质量，降低投诉复发率、客户流失率及品牌声誉风险，保障公司经营效益稳定增长，结合食材配送行业生鲜时效性强、食品安全标准高、客户需求刚性强的业务特点，制定本考核方案。本方案适用于公司内部规范化考核，所有参与客户投诉处理的岗位均需严格执行。

二、考核适用范围

本方案适用于公司所有直接或间接参与客户投诉处理的在岗员工，涵盖售后客服岗、配送员岗、品控检验岗、采购岗、区域客户经理岗、售后处理专员岗、各业务部门负责人等，针对不同岗位设置差异化考核指标与权重，确保考核适配岗位责任。