2026年旅游行业安全服务提升方案.docxVIP

2026年旅游行业安全服务提升方案

为全面压实2026年旅游行业安全管理责任，补齐安全服务短板，防范化解各类涉旅安全风险，切实保障游客生命财产安全，推动旅游行业高质量发展，特制定本提升方案。

一、总体要求

（一）指导思想。坚持人民至上、生命至上，统筹发展和安全，以“防风险、除隐患、提服务、保安全”为核心目标，聚焦旅游行业重点领域、薄弱环节，强化源头防控、过程管控、应急处置全链条管理，构建政府主导、部门联动、企业主责、社会参与的旅游安全服务新格局，为旅游市场复苏回暖筑牢安全屏障。

（二）工作目标。2026年实现全年涉旅一般安全事故同比下降22%以上，较大及以上涉旅安全事故零发生；游客安全服务满意度从2025年的91.2%提升至95%以上，涉旅安全投诉量同比下降30%以上，投诉办结率100%；所有涉旅经营主体安全资质核验合格率100%，从业人员安全培训考核通过率100%，安全隐患整改闭环率100%。

二、风险防控体系升级

1.隐患排查机制优化。建立“季普查、月抽查、周巡查、重点时段专项查”的四级排查体系，对A级景区、星级酒店、旅行社、民宿、研学基地、新业态经营主体实现每季度排查覆盖率100%，针对玻璃栈道、索道、漂流、低空飞行、露营等高风险项目，每月开展1次专项抽查，重大节假日、暑期、汛期等重点时段每周开展1次巡查，所有排查出的隐患建立“一患一档”，明确整改责任人、整改时限，整改完成