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2026年旅游行业服务标准提升方案

一、总体要求

（一）指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面落实《“十四五”旅游业发展规划》相关要求，坚持以游客为中心的发展理念，聚焦旅游行业全链条服务短板，通过标准化、精细化、智慧化升级，全面提升旅游服务质量，打造放心、舒心、开心的旅游消费环境，助力旅游业高质量发展。

（二）工作目标

2026年底前，实现全国旅游行业全要素服务标准全覆盖，国内游客综合满意度提升至92%以上，入境游客满意度提升至88%以上，旅游投诉办结率100%、平均办结时长压缩至18小时以内，旅游服务类投诉量较2023年下降40%，国家级、省级全域旅游示范区服务标准达标率100%，A级景区、星级酒店、持证旅行社服务标准达标率不低于98%，培育1000个省级旅游服务标杆单位、5000名省级旅游行业金牌从业人员。

二、全链条旅游服务标准细化

（一）旅游餐饮服务标准

A级景区周边3公里范围内餐饮单位明厨亮灶覆盖率100%，食材溯源台账留存不少于6个月，可查率100%；团队餐人均实际支出不低于合同约定标准的95%，不得出现缺斤短两、以次充好问题；同一菜品在同一经营场所的价格浮动区间不得超过公示价的15%，禁止阴阳价、临时涨价行为；三星级以上酒店、4A级以上景区周边餐饮单位特殊饮食需求供给覆盖率100%，可提供过敏餐、素食、清真餐等定制化餐食；农村旅游点餐饮单位卫生许可证