埃森哲 咨询培训案例报告资料.pdfVIP

项目投资评价培训习题

（此案例纯属虚构，请勿在北京移动外传阅）

项目名称：X业务项目项目性质：新增能力项目－新建规划项目类别：产品管理

项目概况性描述

B移动公司在2001年底时考虑推出一项新业务－X。该业务可以在被叫方不在服务区、无应答或手机

关机时帮助呼叫方将来电号码与时间呼叫转移至一个能保留呼叫信息的寻呼中心，并在被呼叫方开机

或重新接收到信号后，以短消息的方式通知其主叫方的信息。

能力现状

在没有X业务的情况下，用户如果希望得到类似服务，需要申请Y业务。Y业务把无法接通的电话转

至人工呼叫中心，记录下呼叫方的信息与留言，在用户开机或重新接收到信号后，以短消息的方式通

知其被保留的呼叫信息。Y服务的收费为10元/月，目前有5万用户，其用户发展速度接近A品牌用

户发展速度。

项目收益预测

X业务的推出，不但可以增加新业务的收入，同时可以提高主叫方呼出的电话接通率、减少用户的投

诉、提高被呼叫用户的满意度。接通率、客户满意度都是B移动公司考核指标体系中的主要内容，为

了提高接通率，B公司通常会采取提高网络覆盖的做法。其次未接通用户的回播可以增加一定的通话

收入，投诉的减少可以相应地节省客服台呼叫中心的运营成本。

在公司对X业务进行市场调查的过程中，发现A品牌用户中：

80％用户