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消费者网络购物维权途径选择

引言

随着数字经济的快速发展，网络购物已经成为我国居民日常消费的核心渠道之一，从日常日用品到大额家电家具，各类消费场景都在加速向线上迁移。但网络购物的虚拟性、跨地域性、交易主体分散化等特点，也使得消费纠纷的发生率显著高于线下实体消费，消费者权益受损的情况时有发生。据中国消费者协会发布的年度消费投诉数据显示，网络购物类投诉连续多年位居服务类投诉前列，占全年总投诉量的比例超过四成，涉及商品质量、虚假宣传、售后服务、个人信息保护等多个领域（中国消费者协会，2023）。面对种类繁多的纠纷场景，很多消费者往往陷入“不知道怎么维权、不知道选什么途径维权”的困境，要么因为维权成本