《服务心理学》课件——项目3：情绪、情感与态度.pptxVIP

情绪情感

情绪情感的内涵情绪与情感是人对客观事物和对象所持的态度体验。人对周围世界有不同的态度和体验，如愉快和高兴、忧愁和悲伤、激动和愤怒、恐惧和绝望、欣赏和爱慕、厌恶和憎恨等。所有这些喜怒哀乐爱惧恨都是人对现实的不同态度和带独特色彩的体验形式，都是情绪和情感的不同表现形态。情绪和情感的产生是以客观事物和对象是否满足人的需要为中介的。情绪情感

情绪和情感都具有两极性的具体表现人们的需要得到满足时产生肯定的情绪情感，如高兴、满意、爱慕、欢喜等;人们的需要不能得到满足时则产生否定的情绪情感，如烦恼、不满意、憎恨、忧愁等。肯定的情绪情感可提高人们的活动能力。性质

情绪和情感都具有两极性的具体表现人的