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市场信息收集管理规范

我做市场相关工作快十年了，见过太多公司在信息这块吃大亏：有的公司全靠销售个人记客户信息，销售一离职，半个区域的客户资源就带空了；有的公司收集信息全凭大家自觉，东一榔头西一棒子，真要做新品决策找竞品数据，翻遍硬盘都找不着能用的；还有的公司攒了一堆旧信息，好几年都不更新，拿十年前的行业数据定现在的策略，亏了钱才知道信息早就过时了。其实说到底，这些问题都出在没有一套清晰落地的市场信息收集管理规范，把信息当成了零散的“边角料”，而不是公司核心的无形资产。这份规范不是写给老板看的面子文件，是帮所有从业人员少走弯路、少做无用功的实操指南，具体内容如下：

1总则

1.1制定目的

制定本规范的核心目的，第一是统一全公司市场信息收集、管理、使用的标准，避免不同部门、不同人员各干各的，信息不互通、格式不统一，拿到手里用不了；第二是从源头保证信息的真实性和有效性，避免错误信息误导公司的产品、营销、销售决策，减少不必要的损失；第三是把分散在个人手里的市场信息转化为公司共有的信息资产，避免因为人员流动造成信息流失；第四是方便信息快速检索调用，提高大家的工作效率，不用每次做项目都重新从零开始收集信息。

1.2适用范围

本规范适用于公司所有涉及市场信息收集、使用的部门和岗位，不管是市场部、销售部、产品部、售后部，还是行政、品牌对接外部活动拿到的市场相关资料，全部都要按照本规范执行，没