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企业内部反馈处理细则

总述

在企业日常运营中，我做了近十年的行政统筹工作，见过太多原本很小的问题，因为员工没渠道说、说了没人管，慢慢攒成员工心里的疙瘩，最后要么团队氛围越来越僵，要么核心员工带着怨气离职，甚至给公司造成不必要的损失。为了打通企业内部上下沟通的堵点，保障每一位员工都有顺畅说话的渠道，及时解决运营中的各类问题，平衡企业管理需求和员工的合理诉求，结合我们企业的实际运行情况，特制定本细则，本细则适用于企业所有在职员工（含试用期员工、派驻合作项目的工作人员），从发布之日起正式执行。

1总则

1.1制定目的

本细则的核心目的有两个：一方面是帮企业及时捕捉运营中的漏洞，收集一线的真实想法，优化制度流程，推动企业良性发展；另一方面是给所有员工一个安全、靠谱的诉求出口，不让大家“有话憋着、有冤藏着”，让大家在企业里工作得更舒心、更有归属感。说白了，这个细则不是用来约束员工的，是用来帮大家解决问题、保障大家话语权的。

1.2基本原则

所有反馈处理全环节都必须遵守四个核心原则：

1.2.1保密优先原则

除非提反馈的员工主动同意公开个人信息，否则任何环节都不得泄露提报人的身份信息，哪怕是处理问题需要对接，也只能由专门的对接人员单独接触，不得把提报人的信息透露给任何无关人员，从根源上消除大家“提意见怕穿小鞋”的顾虑。

1.2.2事事有回音原则

只要是按照规则提交的有效反馈，不管内容