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餐饮企业营销与会员管理规范（完整版）

第一章总则

一、规范适用范围

1.本规范适用于所有从事餐饮经营活动的市场主体，涵盖单店餐饮、连锁品牌餐饮、中央厨房配套餐饮、线上线下融合类餐饮门店，包含正餐、快餐、茶饮、烘焙、轻食、特色小吃等全品类业态。

2.本规范覆盖餐饮经营全场景营销动作，包含到店线下营销、公域平台线上营销、私域社群营销、跨界联动营销、节日节点营销等所有对外推广行为，同时覆盖会员从注册、升级、权益使用到注销的全生命周期管理流程。

3.本规范制定依据包含《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国个人信息保护法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》（国家市场监督管理总局令第56号）《网络交易监督管理办法》（国家市场监督管理总局令第37号）《餐饮服务食品安全操作规范》等现行有效法规标准，所有条款均符合对应监管要求。

二、管理基本原则

1.合规优先原则，所有营销活动策划、会员规则设置必须提前完成合规校验，不得出现违反现行法律法规的内容，不得设置侵害消费者合法权益的霸王条款，不得通过虚假宣传诱导用户产生不必要的消费行为。

2.权益对等原则，所有会员等级对应的权益必须和用户实际消费贡献匹配，不得随意缩减会员已公示的权益内容，不得在未提前7天公示的前提下调整已生效的会员积分规则、权益兑换标准。

3.数据安全原则，所有用户个人信息、消费数据仅